Điều khoản & Chính sách

Tài liệu này áp dụng cho mọi dịch vụ do BinCloud.Net cung cấp. Khi bạn đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

1. Dịch vụ cung cấp

BinCloud cho thuê máy chủ game Minecraft dưới dạng gói tài nguyên (RAM, CPU, dung lượng ổ đĩa) kèm bảng điều khiển để bạn tự vận hành. Cấu hình chính xác của từng gói được ghi trên trang bảng giá tại thời điểm bạn đặt hàng.

2. Tài khoản của bạn

• Thông tin đăng ký phải chính xác và thuộc về bạn. Email là kênh liên lạc chính thức, kể cả cho các thông báo về hạn thanh toán.
• Bạn tự bảo quản mật khẩu và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.
• Một người có thể mở nhiều dịch vụ, nhưng việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi có thể dẫn tới huỷ ưu đãi và khoá tài khoản.

3. Thanh toán

• Mọi dịch vụ đều trả trước, tính bằng đồng Việt Nam.
• Tiền nạp vào tài khoản được giữ ở dạng số dư ví và dùng để thanh toán đơn hàng cũng như gia hạn.
• Mỗi lần nạp tối thiểu 10.000đ. Khoản chuyển khoản nhỏ hơn mức này không được cộng vào ví và không được hoàn lại. Mức tối thiểu được ghi rõ tại trang nạp tiền trước khi bạn thực hiện chuyển khoản.
• Giá đã bao gồm chi phí vận hành. BinCloud có thể điều chỉnh bảng giá, nhưng dịch vụ bạn đang thuê giữ nguyên giá cho tới hết chu kỳ đã thanh toán.

4. Gia hạn, hết hạn và xoá dữ liệu

Đây là mục quan trọng nhất. Hãy đọc kỹ, vì việc xoá dữ liệu là không thể hoàn tác.

• BinCloud gửi email nhắc gia hạn trước 7 ngày, 3 ngày và 1 ngày so với ngày hết hạn.
• Đến hạn mà chưa thanh toán, máy chủ bị tạm ngưng. Dữ liệu vẫn còn nguyên, người chơi không truy cập được.
• Sau khi tạm ngưng, bạn còn 7 ngày ân hạn để gia hạn và lấy lại dịch vụ nguyên trạng.
• Hết 7 ngày ân hạn, máy chủ và TOÀN BỘ dữ liệu bị xoá vĩnh viễn bằng quy trình tự động. BinCloud không khôi phục lại được, kể cả khi bạn thanh toán sau đó.
• Bạn nên tự tải bản sao lưu thế giới về máy trước khi dừng sử dụng dịch vụ.

5. Cam kết chất lượng

• BinCloud cam kết thời gian hoạt động tối thiểu 99,5% mỗi tháng cho hạ tầng máy chủ.
• Không tính vào thời gian gián đoạn: bảo trì có thông báo trước, sự cố do cấu hình hoặc plugin của chính bạn, và các trường hợp bất khả kháng.
• Nếu không đạt 99,5% do lỗi từ phía BinCloud, bạn được cộng thêm ngày sử dụng tương ứng vào dịch vụ. Việc bù được thực hiện bằng ngày, không quy đổi thành tiền mặt.
• Hỗ trợ kỹ thuật qua ticket trong Client Area và qua Discord chính thức.

6. Sao lưu dữ liệu

BinCloud có cơ chế sao lưu phục vụ vận hành, nhưng đó KHÔNG phải bản lưu trữ duy nhất của bạn và không được xem là dịch vụ backup có bảo đảm. Trách nhiệm giữ bản sao dữ liệu quan trọng thuộc về bạn.

7. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của BinCloud không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ đang phát sinh sự cố. BinCloud không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp như mất người chơi, mất doanh thu từ server hay mất uy tín cộng đồng.

8. Bất khả kháng

BinCloud không chịu trách nhiệm cho gián đoạn gây ra bởi sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý: thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố của nhà cung cấp đường truyền, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Chấm dứt dịch vụ

• Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn.
• BinCloud có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt ngay dịch vụ vi phạm Chính sách sử dụng, và không hoàn lại phần phí còn lại trong trường hợp đó.

10. Thay đổi điều khoản

BinCloud có thể cập nhật tài liệu này. Bản mới được công bố tại trang này kèm số hiệu phiên bản. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi của bạn, BinCloud sẽ thông báo qua email trước khi áp dụng.

11. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng trước khi đưa ra cơ quan có thẩm quyền.

Máy chủ của bạn dùng chung hạ tầng với khách khác. Các quy định dưới đây tồn tại để một dịch vụ không làm hỏng trải nghiệm của phần còn lại.

1. Nghiêm cấm tuyệt đối

• Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt là nội dung xâm hại trẻ em — vi phạm sẽ bị chấm dứt ngay và báo cơ quan chức năng.
• Dùng dịch vụ để tấn công hệ thống khác: DDoS, quét cổng, dò mật khẩu, điều khiển mạng máy tính ma.
• Phát tán mã độc, phần mềm gián điệp hoặc công cụ tấn công.
• Gửi thư rác, quảng cáo hàng loạt không được yêu cầu.
• Đào tiền mã hoá dưới mọi hình thức.
• Lưu trữ hoặc phân phối nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.

2. Sử dụng tài nguyên hợp lý

• Tài nguyên của gói dành cho việc vận hành máy chủ game. Không dùng để render, nén dữ liệu quy mô lớn hay chạy tác vụ tính toán kéo dài không liên quan.
• Với gói không giới hạn CPU, "không giới hạn" nghĩa là không có mức trần cố định — không có nghĩa là được phép chiếm dụng liên tục tới mức làm chậm khách khác trên cùng máy.
• BinCloud có thể liên hệ và yêu cầu điều chỉnh trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp hạn chế nào, trừ trường hợp khẩn cấp ảnh hưởng tới cả hệ thống.

3. Bán lại dịch vụ

Việc chia nhỏ gói để bán lại cho bên thứ ba dưới thương hiệu khác cần được BinCloud đồng ý trước. Chia sẻ máy chủ với bạn bè trong cùng cộng đồng không thuộc diện này.

4. Xử lý vi phạm

Tuỳ mức độ, BinCloud sẽ cảnh báo, tạm ngưng, hoặc chấm dứt dịch vụ. Với các vi phạm nghiêm trọng ở mục 1, dịch vụ bị dừng ngay mà không hoàn phí.

1. Dữ liệu thu thập

• Thông tin tài khoản: email, tên hiển thị, mật khẩu ở dạng đã băm — BinCloud không lưu và không đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Dữ liệu giao dịch: đơn hàng, hoá đơn, lịch sử nạp và trừ số dư ví.
• Nhật ký kỹ thuật: địa chỉ IP, thời điểm truy cập và thao tác trên hệ thống, phục vụ chống gian lận và điều tra sự cố.
• Dữ liệu bạn tự đặt lên máy chủ (thế giới, plugin, cấu hình) thuộc về bạn. BinCloud chỉ truy cập khi cần xử lý sự cố hoặc khi bạn yêu cầu hỗ trợ.

2. Mục đích sử dụng

Dữ liệu được dùng để cung cấp và duy trì dịch vụ, gửi thông báo về hạn thanh toán và tình trạng máy chủ, hỗ trợ kỹ thuật, phát hiện gian lận và lạm dụng. BinCloud không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.

3. Bên thứ ba

Để vận hành, BinCloud sử dụng một số dịch vụ bên ngoài và chỉ chia sẻ phần dữ liệu tối thiểu cần thiết: nhà cung cấp gửi email giao dịch, cổng thanh toán chuyển khoản, dịch vụ xử lý nạp thẻ, và nhà cung cấp chống tấn công mạng. Các bên này chỉ nhận dữ liệu phục vụ đúng chức năng của họ.

4. Lưu trữ và thời gian giữ

Dữ liệu hệ thống được lưu trên hạ tầng do BinCloud quản lý. Dữ liệu máy chủ game bị xoá theo quy trình mô tả trong Điều khoản dịch vụ. Hồ sơ giao dịch được giữ lâu hơn để phục vụ đối soát và giải quyết khiếu nại.

5. Quyền của bạn

• Xem và cập nhật thông tin tài khoản trong Client Area.
• Yêu cầu xoá tài khoản. Khi đó dịch vụ đang chạy sẽ chấm dứt và dữ liệu máy chủ bị xoá.
• Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà BinCloud đang giữ về bạn.

6. Cookie

Website chỉ dùng cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn giao diện. Không có cookie quảng cáo hay theo dõi hành vi giữa các website.

Dịch vụ tại BinCloud là trả trước và được cấp phát ngay sau khi thanh toán, nên chính sách hoàn tiền được viết theo hướng rõ ràng để tránh hiểu nhầm.

1. Nguyên tắc chung

BinCloud KHÔNG hoàn tiền mặt. Các khoản được chấp nhận hoàn sẽ cộng trở lại vào số dư ví của bạn và dùng cho các đơn hàng hoặc lần gia hạn sau.

2. Trường hợp được hoàn về ví

Trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán, nếu lỗi thuộc về BinCloud thì bạn được hoàn toàn bộ số tiền của đơn đó về ví:

• Hệ thống không tạo được máy chủ và BinCloud không khắc phục được.
• Máy chủ được cấp phát sai cấu hình so với gói bạn đã mua và không thể chỉnh về đúng.
• Sự cố hạ tầng khiến dịch vụ không sử dụng được ngay từ đầu.

3. Trường hợp không hoàn

• Đổi ý sau khi đã sử dụng, hoặc mua nhầm gói mà máy chủ đã hoạt động bình thường.
• Đã quá 24 giờ kể từ khi thanh toán.
• Dịch vụ bị chấm dứt do vi phạm Chính sách sử dụng.
• Sự cố do plugin, mod hoặc cấu hình do bạn tự cài đặt.
• Số dư ví đã nạp: số dư dùng để mua dịch vụ, không rút ngược ra tiền mặt.

4. Bù cho thời gian gián đoạn

Trường hợp dịch vụ không đạt mức cam kết 99,5% trong tháng do lỗi từ phía BinCloud, bạn được cộng thêm ngày sử dụng tương ứng. Đây là hình thức bù duy nhất cho gián đoạn và không quy đổi thành tiền.

5. Cách yêu cầu

Gửi ticket trong Client Area kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc. BinCloud phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.